Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Website: xemaydaiphatdongthap.vn

Đơn vị quản lý: Xe Máy Đại Phát Đồng Tháp

1. Mục đích chính sách bảo hành

Xe Máy Đại Phát Đồng Tháp cam kết cung cấp các sản phẩm xe máy chính hãng, xe máy nhập khẩu có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng sau khi mua xe.

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và xử lý các lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc đơn vị phân phối.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Xe được mua trực tiếp tại Xe Máy Đại Phát Đồng Tháp.
Có hóa đơn mua bán hoặc giấy tờ chứng minh nguồn gốc mua hàng.
Có phiếu bảo hành hoặc thông tin bảo hành điện tử còn hiệu lực.
Xe gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh từ quá trình lắp ráp ban đầu.
Tem số khung, số máy và các dấu hiệu nhận dạng trên xe còn nguyên vẹn.

3. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được áp dụng theo chính sách của từng hãng xe hoặc nhà nhập khẩu chính thức.

Thông thường:

Xe máy chính hãng: từ 24 tháng đến 36 tháng hoặc theo số kilomet quy định của nhà sản xuất.
Xe máy nhập khẩu nguyên chiếc: áp dụng theo chế độ bảo hành của đơn vị nhập khẩu hoặc nhà phân phối.
Phụ tùng chính hãng thay thế: từ 03 tháng đến 12 tháng tùy loại phụ tùng.
Ắc quy, lốp xe, bugi và các vật tư tiêu hao khác áp dụng theo quy định riêng của nhà sản xuất.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày giao xe ghi trên hóa đơn hoặc biên bản bàn giao xe.

4. Phạm vi bảo hành

Xe Máy Đại Phát Đồng Tháp thực hiện kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế miễn phí đối với các lỗi được xác định là:

Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Lỗi vật liệu sản xuất.
Lỗi hệ thống điện nguyên bản của xe.
Lỗi động cơ trong điều kiện sử dụng đúng hướng dẫn.
Các hư hỏng thuộc phạm vi bảo hành được hãng hoặc nhà nhập khẩu chấp thuận.

Việc sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng bảo hành sẽ do kỹ thuật viên của đơn vị hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền thực hiện.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Xe sẽ không được bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

Hết thời hạn bảo hành.
Không xuất trình được hóa đơn hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.
Xe bị tai nạn, va chạm, ngập nước hoặc cháy nổ.
Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu xe.
Độ chế động cơ, hệ thống điện hoặc các chi tiết kỹ thuật không theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.
Sử dụng nhiên liệu, dầu nhớt hoặc phụ tùng không đúng khuyến cáo.
Hư hỏng do bảo dưỡng không đúng định kỳ.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như lốp xe, má phanh, nhông sên dĩa, bóng đèn, lọc gió, bugi, dầu nhớt và các vật tư tiêu hao khác.
Hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi phát sinh sự cố, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Xe Máy Đại Phát Đồng Tháp qua hotline hoặc trực tiếp tại cửa hàng.

Bước 2: Cung cấp thông tin xe gồm:

Họ tên khách hàng.
Số điện thoại.
Dòng xe.
Số khung, số máy.
Mô tả tình trạng lỗi.

Bước 3: Đưa xe đến cửa hàng hoặc trung tâm bảo hành được chỉ định để kiểm tra.

Bước 4: Kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra, xác định nguyên nhân và thông báo phương án xử lý.

Bước 5: Thực hiện bảo hành hoặc sửa chữa theo quy định.

7. Chi phí vận chuyển và hỗ trợ

Đối với khách hàng ở xa hoặc ngoài khu vực Đồng Tháp:

Chi phí vận chuyển xe đến trung tâm bảo hành có thể do khách hàng chi trả nếu không có thỏa thuận khác.
Xe Máy Đại Phát Đồng Tháp sẽ hỗ trợ tư vấn kỹ thuật từ xa trong trường hợp lỗi đơn giản có thể xử lý tại địa phương.
Đối với các trường hợp bảo hành chính hãng được xác nhận, cửa hàng sẽ hỗ trợ khách hàng làm việc với đơn vị bảo hành theo quy định.

8. Bảo dưỡng định kỳ

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành và tăng tuổi thọ xe, khách hàng nên thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo khuyến cáo của nhà sản xuất.

Các hạng mục bảo dưỡng gồm:

Thay dầu động cơ.
Kiểm tra hệ thống phanh.
Kiểm tra lốp xe.
Kiểm tra hệ thống điện.
Kiểm tra nước làm mát (nếu có).
Kiểm tra nhông sên dĩa và các chi tiết truyền động.

Việc bảo dưỡng đúng định kỳ giúp phát hiện sớm các vấn đề kỹ thuật và duy trì hiệu suất vận hành tối ưu.

9. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Sử dụng xe đúng mục đích và hướng dẫn kỹ thuật.
Bảo quản đầy đủ giấy tờ liên quan đến việc mua xe.
Thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo khuyến cáo.
Thông báo kịp thời khi phát hiện sự cố kỹ thuật.

Khách hàng có quyền yêu cầu giải thích rõ ràng về nguyên nhân hư hỏng, phạm vi bảo hành và phương án xử lý.

10. Thông tin liên hệ bảo hành

XE MÁY ĐẠI PHÁT ĐỒNG THÁP

Địa chỉ: 319A Lê Văn Nhung, Ấp Tân Đông B, Xã Thanh Bình, Tỉnh Đồng Tháp

Hotline: 0704 77 3333

Website: xemaydaiphatdongthap.vn

Thời gian làm việc:

Thứ Hai đến Thứ Bảy: 07h30 – 17h30
Chủ Nhật và ngày lễ: Theo thông báo của cửa hàng

Xe Máy Đại Phát Đồng Tháp luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm, chuyên nghiệp và minh bạch trong suốt quá trình sử dụng xe.