Chính sách đổi trả

Website: xemaydaiphatdongthap.vn

Đơn vị quản lý: Xe Máy Đại Phát Đồng Tháp

1. Mục đích áp dụng

Chính sách này quy định các điều kiện đổi trả, hoàn tiền và bảo hành sản phẩm sau khi khách hàng mua xe tại Xe Máy Đại Phát Đồng Tháp nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi.

2. Điều kiện đổi xe

Khách hàng được xem xét đổi xe trong các trường hợp sau:

Xe được giao không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc phiên bản đã xác nhận trong đơn hàng.
Xe có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng được xác định từ nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu ngay tại thời điểm bàn giao.
Xe bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trước khi khách hàng ký nhận.

Điều kiện áp dụng:

Khách hàng thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận xe.
Xe chưa đăng ký biển số.
Xe chưa phát sinh quá trình sử dụng thực tế.
Xe còn nguyên trạng, chưa thay đổi kết cấu hoặc lắp đặt thêm phụ kiện ngoài.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Xe Máy Đại Phát Đồng Tháp không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi nhận xe.
Khách hàng không thích màu sắc, kiểu dáng sau khi đã xác nhận mua hàng.
Xe đã đăng ký biển số hoặc đã hoàn tất thủ tục sang tên.
Xe đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu va chạm, trầy xước do người sử dụng.
Xe bị can thiệp kỹ thuật, thay đổi kết cấu hoặc độ chế ngoài tiêu chuẩn nhà sản xuất.

4. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Trường hợp 1: Xe không còn hàng

Sau khi khách hàng đặt cọc hoặc thanh toán, nếu sản phẩm không còn khả năng cung cấp và hai bên không thống nhất được phương án thay thế, Xe Máy Đại Phát Đồng Tháp sẽ hoàn lại số tiền khách hàng đã thanh toán.

Trường hợp 2: Thanh toán nhầm hoặc thanh toán trùng

Khách hàng cung cấp chứng từ giao dịch hợp lệ để được đối chiếu và hoàn tiền theo quy định.

Trường hợp 3: Theo thỏa thuận riêng

Các trường hợp đặc biệt khác sẽ được xem xét dựa trên thỏa thuận giữa khách hàng và Xe Máy Đại Phát Đồng Tháp.

Thời gian xử lý hoàn tiền từ 03 đến 15 ngày làm việc tùy thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng liên quan.

5. Chính sách bảo hành sản phẩm

Tất cả các sản phẩm xe máy được phân phối tại Xe Máy Đại Phát Đồng Tháp đều được áp dụng chế độ bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc đơn vị nhập khẩu chính thức.

Nội dung bảo hành

Bảo hành các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Bảo hành động cơ, hệ thống điện và các chi tiết thuộc phạm vi bảo hành của hãng.
Hỗ trợ kiểm tra kỹ thuật định kỳ theo chương trình của nhà sản xuất hoặc cửa hàng.

Điều kiện bảo hành

Xe còn trong thời hạn bảo hành.
Có hóa đơn mua bán hoặc giấy tờ chứng minh nguồn gốc mua hàng.
Xe được sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật.
Không có dấu hiệu tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.

6. Các trường hợp từ chối bảo hành

Không áp dụng bảo hành đối với:

Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Hư hỏng do tai nạn, ngập nước, cháy nổ hoặc thiên tai.
Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất.
Hư hỏng phát sinh từ việc lắp đặt phụ kiện không chính hãng.
Hư hỏng do bảo dưỡng không đúng định kỳ.

7. Quy trình tiếp nhận yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành

Bước 1

Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Xe Máy Đại Phát Đồng Tháp qua hotline hoặc trực tiếp tại cửa hàng.

Bước 2

Cung cấp:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Thông tin xe.
Hóa đơn mua hàng.
Hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng xe (nếu có).

Bước 3

Bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra và xác định nguyên nhân.

Bước 4

Thông báo kết quả xử lý và thời gian thực hiện cho khách hàng.

8. Hỗ trợ khách hàng sau bán hàng

Xe Máy Đại Phát Đồng Tháp luôn đồng hành cùng khách hàng thông qua:

Tư vấn kỹ thuật miễn phí.
Nhắc lịch bảo dưỡng định kỳ.
Hỗ trợ đăng ký, đăng kiểm theo quy định.
Hỗ trợ tìm kiếm phụ tùng chính hãng.
Hỗ trợ vận chuyển xe bảo hành trong trường hợp cần thiết.

9. Thông tin liên hệ

XE MÁY ĐẠI PHÁT ĐỒNG THÁP

Địa chỉ: 319A Lê Văn Nhung, Ấp Tân Đông B, Xã Thanh Bình, Tỉnh Đồng Tháp

Hotline: 0704 77 3333

Website: xemaydaiphatdongthap.vn

Xe Máy Đại Phát Đồng Tháp cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng, nguồn gốc rõ ràng và dịch vụ hậu mãi tận tâm, chuyên nghiệp trong suốt quá trình sử dụng xe.